Day 79: Sorting things out

Course › Week 12: Portuguese in the real world

Staying in Brazil means paperwork: a bank account, a one-year rental contract with Dona Marta, a CPF number on everything. And on the very evening Emma sits down to deal with it all, her internet stops working. The next afternoon she calls the company.

Warm-up: do you remember?

Before anything new, pull these out of memory. They come from earlier days, some from yesterday and some from weeks ago. Getting one wrong is useful: it shows you what to look at again.

1. ______ Sra. Carolina, (opening a formal email)Dear Ms. Carolina,
2. Eles ______ (manter) a agenda sempre atualizada.They always keep the calendar up to date.
3. Os ingressos foram ______ (vender) em duas horas.The tickets were sold in two hours.
4. That’s the colleague I work with.______
5. I ended up staying home.______
6. ___ chovendo há três dias.Deixa Continua Acaba
7. A reforma foi paga ___ prefeitura.por pelo pela
8. The store is closed.______
9. We hoped it would be sunny. (use a gente and fazer sol)______
10. My mother is very stubborn.______
11. She has just left.______
12. Enquanto as crianças ______ (dormir), eu lia um livro.While the children slept, I read a book.
13. A gente ______ (ir) para casa agora.We’re going home now.
14. A gente ___ ao cinema hoje à noite.vão vai vamos

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1. Prezada Sra. Carolina,
2. Eles mantêm a agenda sempre atualizada.
3. Os ingressos foram vendidos em duas horas.
4. Essa é a colega com quem eu trabalho.
5. Acabei ficando em casa.
6. Continua chovendo há três dias.
7. A reforma foi paga pela prefeitura.
8. A loja está fechada.
9. A gente esperava que fizesse sol.
10. Minha mãe é muito teimosa.
11. Ela acabou de sair.
12. Enquanto as crianças dormiam, eu lia um livro.
13. A gente vai para casa agora.
14. A gente vai ao cinema hoje à noite.

Listen and read

Listen first without reading. What are Emma's two problems, and what does she get the company to do about each one?

Você entendeu?

1. Por que a Emma liga para a empresa?Porque ela perdeu o CPF. Porque ela quer cancelar o contrato. Porque a internet dela não está funcionando.
2. O que acontece durante a primeira ligação?O técnico chega. A ligação cai. A internet volta a funcionar.
3. Qual é o outro problema da Emma?Ela não recebeu a fatura. Ela foi cobrada duas vezes. O aparelho veio quebrado.
4. Quando o técnico vai à casa dela?Amanhã à noite. Amanhã de manhã. Hoje à tarde.

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1. Por que a Emma liga para a empresa? Porque a internet dela não está funcionando.
2. O que acontece durante a primeira ligação? A ligação cai.
3. Qual é o outro problema da Emma? Ela foi cobrada duas vezes.
4. Quando o técnico vai à casa dela? Amanhã à noite.

On the phone

The verbs to remember are ligar para (to call someone), atender (to answer the phone, and also to serve a customer) and desligar (to hang up; also to turn something off). The call itself is a ligação.

In Portuguese, calls, connections and systems "fall": A ligação caiu. A internet caiu. O sistema caiu. You will hear that last one at banks and government offices as the reason nothing can be done right now.

Explaining a problem

Two patterns from earlier days do most of the work.

Vir + a description says what state something arrived in. Both words agree with the thing: O pedido veio errado. A fatura veio errada. As cadeiras vieram quebradas.

The passive of day 72 says what was done to you, and the participle agrees with you: Lucas says Fui cobrado duas vezes. and Emma says Fui cobrada duas vezes.

For "I can't" when you have tried and failed, use conseguir (day 38), not poder: Não consegui falar com ninguém. I couldn't get through to anyone. Você conseguiu resolver? Did you manage to sort it out?

Asking for a solution

Here are five ways to ask, from the lightest to the firmest.

Tem como…? (literally "does it have how…?") is the everyday way to ask whether something can be done. It is followed by an infinitive, and the answers are Tem, sim. and Não tem como. When the infinitive has its own subject, it is the personal infinitive of day 71: Tem como vocês mandarem outro? Is there a way for you to send another one?

Look at the verbs after que. Eu gostaria que is in the conditional, so it takes the past subjunctive (day 65): resolvessem. Preciso que and peço que are in the present, so they take the present subjunctive (day 57): devolvam, anote. In very polite or official Portuguese, Peço que… is a courteous way to give an instruction: Peço que a senhora aguarde um momento.

The bank, the rent and the paperwork

• O aluguel vence no dia dez. The rent is due on the tenth.
• Quais documentos são necessários para abrir uma conta? Which documents are needed to open an account?
• A senhora precisa assinar aqui, por favor. You need to sign here, please.

Practice

Escolha a melhor opção.

1. You answer the phone. What do you say?Segue em anexo. Alô? Atenciosamente.
2. The call cut off and you have called back. What do you say?Desculpe, a ligação desceu. Desculpe, a ligação saiu. Desculpe, a ligação caiu.
3. A fatura ___ errada este mês.veio vindo vieram
4. Meu pedido ainda não ___.chegou cobrou caiu
5. O banco pede um ___ de residência.comprovante boleto aluguel
6. Tem como ___ o horário da visita?mudou mudasse mudar
7. O que é um boleto?Um contrato de aluguel. Um documento para pagar uma conta. Um documento de identidade.
8. "Eu fui ___ duas vezes", disse a Emma.cobrado cobrada cobradas

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1. You answer the phone. What do you say? Alô?
2. The call cut off and you have called back. What do you say? Desculpe, a ligação caiu.
3. A fatura veio errada este mês.
4. Meu pedido ainda não chegou.
5. O banco pede um comprovante de residência.
6. Tem como mudar o horário da visita?
7. O que é um boleto? Um documento para pagar uma conta.
8. "Eu fui cobrada duas vezes", disse a Emma.

Complete com a forma certa do verbo.

1. Eu gostaria que vocês ______ (resolver) o problema hoje.I would like you to sort out the problem today.
2. Preciso que vocês ______ (mandar) um técnico.I need you to send a technician.
3. O gerente pediu que eu ______ (assinar) o contrato.The manager asked me to sign the contract.
4. Peço que o senhor me ______ (enviar) o boleto por e-mail.Please send me the payment slip by email, sir.
5. Ontem eu não ______ (conseguir) falar com o banco.Yesterday I couldn’t get through to the bank.
6. Vocês ______ (receber) a fatura do mês passado?Did you receive last month’s bill?
7. A minha internet não está ______ (funcionar).My internet isn’t working.
8. A geladeira nova ______ (vir) quebrada.The new fridge arrived broken.
9. Espero que eles ______ (pedir) desculpas.I hope they apologize.
10. Se a ligação ______ (cair), eu ligo de novo.If the call drops, I’ll call again.
11. Tem como vocês ______ (devolver) o dinheiro?Is there a way for you to refund the money?
12. O valor vai ser ______ (devolver) na próxima fatura.The amount will be refunded on the next bill.

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1. Eu gostaria que vocês resolvessem o problema hoje.
2. Preciso que vocês mandem um técnico.
3. O gerente pediu que eu assinasse o contrato.
4. Peço que o senhor me envie o boleto por e-mail.
5. Ontem eu não consegui falar com o banco.
6. Vocês receberam a fatura do mês passado?
7. A minha internet não está funcionando.
8. A geladeira nova veio quebrada.
9. Espero que eles peçam desculpas.
10. Se a ligação cair, eu ligo de novo.
11. Tem como vocês devolverem o dinheiro?
12. O valor vai ser devolvido na próxima fatura.

Escreva em português.

1. My internet isn’t working.______
2. The call dropped.______
3. Just a moment, please.______
4. I was charged twice. (a woman speaking)______
5. I want to open an account.______
6. Is there a way to pay by Pix? (use Tem como)______
7. I didn’t receive the contract.______
8. Who’s speaking?______

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1. A minha internet não está funcionando.
2. A ligação caiu.
3. Só um momento, por favor.
4. Eu fui cobrada duas vezes.
5. Eu quero abrir uma conta.
6. Tem como pagar por Pix?
7. Eu não recebi o contrato.
8. Quem fala?

Coloque as palavras em ordem.

1. I would like to speak to the manager.______
2. The technician only managed to come in the evening.______
3. Can you hold, ma’am?______
4. I need proof of address.______
5. Is there a way for you to sort this out today?______

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1. Eu gostaria de falar com o gerente.
2. O técnico só conseguiu vir à noite.
3. A senhora pode aguardar na linha?
4. Preciso de um comprovante de residência.
5. Tem como vocês resolverem isso hoje?

Ouça e escreva.

1. ______Hello? Who’s speaking?
2. ______The call dropped again.
3. ______I received two bills this month.
4. ______The rent is due on the tenth.
5. ______Did you manage to sort out the problem?
6. ______I want to make a complaint.

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1. Alô? Quem fala?
2. A ligação caiu de novo.
3. Recebi duas faturas este mês.
4. O aluguel vence no dia dez.
5. Vocês conseguiram resolver o problema?
6. Quero fazer uma reclamação.

Speak and write

Imagine the call and say your part out loud. Then compare with the model answer.

1. You call your internet company. Say who you are and that the internet stopped working this morning.

   Show a model answer

   Boa tarde. Aqui é a Emma Clarke. Estou ligando porque a minha internet parou de funcionar hoje de manhã.

2. You ordered a blue chair and a red one arrived. Explain, and ask whether it can be exchanged.

   Show a model answer

   Eu pedi uma cadeira azul, mas ela veio errada: recebi uma vermelha. Tem como trocar?

3. Your card was charged twice at a store. Ask them firmly and politely to refund one payment.

   Show a model answer

   Fui cobrada duas vezes. Eu gostaria que vocês devolvessem um dos pagamentos, por favor.

4. At the bank, say you would like to open an account and ask which documents you need.

   Show a model answer

   Bom dia. Eu gostaria de abrir uma conta. Quais documentos são necessários?

5. The line is bad. Say you can't hear well and that you'll call again.

   Show a model answer

   Desculpe, a ligação está ruim e não estou ouvindo bem. Eu ligo de novo.

6. Você já teve um problema com uma empresa? O que aconteceu?

   Show a model answer

   Já. No ano passado comprei um celular pela internet e ele veio quebrado. Reclamei, e a empresa mandou outro depois de duas semanas.

Write: a complaint of five or six sentences to an online store. Say what you ordered and when, what went wrong (it arrived broken, it never arrived, or you were charged twice), what you have already tried, and exactly what you would like them to do, with Eu gostaria que vocês… Keep it firm and polite.

Verb workout

Type each form from memory, then say it out loud.

pedir to ask for, to order · Present subjunctive

1. que eu ______pedir · present subjunctive
2. que você ______pedir · present subjunctive
3. que nós ______pedir · present subjunctive
4. que eles ______pedir · present subjunctive

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1. que eu peça
2. que você peça
3. que nós peçamos
4. que eles peçam

The full guide to pedir: every tense, examples and ten more sentences →

conseguir to manage to, to be able to; to get · Past

1. eu ______conseguir · past
2. a gente ______conseguir · past
3. nós ______conseguir · past
4. vocês ______conseguir · past

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1. eu consegui
2. a gente conseguiu
3. nós conseguimos
4. vocês conseguiram

The full guide to conseguir: every tense, examples and ten more sentences →

receber to receive, to get · Past

1. eu ______receber · past
2. você ______receber · past
3. nós ______receber · past
4. eles ______receber · past

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1. eu recebi
2. você recebeu
3. nós recebemos
4. eles receberam

The full guide to receber: every tense, examples and ten more sentences →

Flashcards

Spend about ten minutes on today’s words. Mark a card “I know it” only when the answer comes straight away.