Celpe-Bras course › Week 5: The conversation
Today you practice, against the clock:
- A whole oral part: five minutes about you and three cards of five minutes each, with no break, as in the exam
- Everything from this week at once: three-part answers, the six moves, getting unstuck in Portuguese, markers, comparing countries
- One Tarefa 3 in 40 minutes: a formal e-mail of complaint
- About 75 minutes in all, with the marking
Antes de começar
Hoje não há matéria nova. Antes de apertar o botão, lembre quatro coisas desta semana:
- Três partes em cada resposta: a resposta, a razão e um exemplo. Nenhuma resposta de uma frase só.
- Os seis movimentos: o tema, a imagem e o texto, a sua opinião, a sua experiência, o seu país, o Brasil. Durante o minuto de leitura, prepare uma história sua e uma comparação.
- Tudo em português: se a palavra faltar, descreva; se você errar, diga quer dizer e continue; se não entender, pergunte Como assim?
- Ritmo: abra com olha ou bom, feche com enfim, e não fale devagar para conferir a gramática.
Faça as quatro rodadas uma depois da outra, sem parar entre elas: são 20 minutos. Grave tudo no celular, do começo ao fim. Em cada cartão, leia em silêncio por um minuto antes da primeira pergunta. Não olhe as palavras úteis nem os modelos antes de terminar as quatro rodadas.
Fala
Entrevista · 5 minutos
Você e o Brasil
The examiner’s questions are below. Read each one aloud, then answer it out loud for about 40 seconds.
- Para começar, conte como o Brasil entrou na sua vida.
- Que contato você tem ou já teve com o Brasil e com os brasileiros?
- O que mais surpreendeu você na cultura brasileira?
- De que você mais gosta na comida, na música ou no cinema do Brasil?
- O que é mais difícil para você na língua portuguesa?
- Como você usa o português no seu dia a dia?
- Que lugar do Brasil você gostaria de conhecer, e por quê?
- Depois do exame, o que você pretende fazer com o certificado?
Palavras úteis e uma resposta modelo
- o que mais me surpreendeu foi… what surprised me most was…
- tenho contato com brasileiros por causa de… I’m in touch with Brazilians because of…
- o mais difícil para mim é… the hardest thing for me is…
- sempre quis conhecer… I’ve always wanted to visit…
- pretendo usar o certificado para… I intend to use the certificate to…
Pergunta 3: O que mais me surpreendeu foi a facilidade de conversar com desconhecidos, pelo menos nas cidades onde eu estive. Na fila do supermercado, por exemplo, as pessoas comentam o preço, o tempo, o futebol, e de repente você já sabe a vida inteira de alguém. No meu país, isso é raro: a gente fica em silêncio, olhando o celular. No começo eu achava estranho, quer dizer, eu não sabia o que responder. Hoje sou eu que começo a conversa.
Elemento provocador · 5 minutos
Cidades
Vida no interior ou na cidade grande
Trocar o apartamento apertado por uma casa com quintal, o engarrafamento por uma rua onde todos se conhecem. Com o trabalho remoto, esse sonho ficou mais perto de muitos brasileiros, e cidades pequenas passaram a receber novos moradores vindos das capitais. A mudança, porém, tem seu preço: menos hospitais, menos opções de lazer, internet que falha e a distância dos amigos. Em uma enquete com moradores de capitais, a maioria diz que pensa em se mudar, mas poucos têm planos concretos.
Material criado para este curso.
The examiner’s questions are below. Read each one aloud, then answer it out loud for about 40 seconds.
- De que trata o material?
- O que os números mostram sobre o desejo de sair da cidade grande?
- Você prefere viver em uma cidade grande ou em uma cidade pequena? Por quê?
- Como é o lugar onde você cresceu? Você voltaria a morar lá?
- Quais são os maiores problemas das grandes cidades, na sua opinião?
- No seu país, as pessoas estão saindo das grandes cidades ou indo para elas?
- Que diferenças você imagina entre a vida em uma capital brasileira e a vida no interior do Brasil?
Palavras úteis e uma resposta modelo
- o interior the countryside, small-town Brazil
- o quintal the backyard
- o engarrafamento the traffic jam
- o lazer leisure
- fazer as malas to pack your bags
Pergunta 3: Olha, hoje eu prefiro a cidade grande, mas não sei se vai ser sempre assim. Eu gosto de ter tudo perto: cinema, restaurantes, hospital, aeroporto. Na verdade, eu cresci em uma cidade de dez mil habitantes, e lá não tinha nada para fazer à noite. Por outro lado, o trânsito e o barulho me cansam cada vez mais. Então, quem sabe, daqui a uns vinte anos eu faço as malas. Enfim, depende da fase da vida.
Elemento provocador · 5 minutos
Tecnologia
Aplicativos para tudo
Pedir comida, chamar um carro, pagar a conta, marcar consulta, achar um namorado, contar os passos e até lembrar de beber água: para quase tudo existe um aplicativo. A promessa é ganhar tempo e simplificar a vida. Na prática, o celular enche de ícones, as notificações não param, e muita gente já não sabe fazer de cabeça o que fazia antes, como guardar um número de telefone ou encontrar um caminho. Afinal, os aplicativos trabalham para nós ou somos nós que trabalhamos para eles?
Marido: Baixei um aplicativo que me lembra de beber água.
Esposa: E funciona?
Marido: Não sei. Faz três dias que procuro o aplicativo que me lembra onde deixei o celular.
Material criado para este curso.
The examiner’s questions are below. Read each one aloud, then answer it out loud for about 40 seconds.
- De que trata o material?
- Onde está o humor do cartum? Que relação ele tem com o texto?
- Quais aplicativos você mais usa no dia a dia? Para quê?
- Você acha que os aplicativos facilitam a vida ou deixam as pessoas mais dependentes?
- Existe alguma coisa que você fazia de cabeça e hoje só faz com a ajuda do celular?
- No seu país, as pessoas mais velhas também usam aplicativos para pagar contas e fazer compras?
- No Brasil, muita gente usa o Pix e os aplicativos de entrega. O que você pensa sobre isso?
Palavras úteis e uma resposta modelo
- baixar um aplicativo to download an app
- fazer de cabeça to do from memory, in your head
- marcar consulta to make an appointment
- a notificação the notification
- depender de to depend on
Pergunta 2: O humor está na contradição. O personagem baixa um aplicativo para lembrar de beber água, que é uma coisa simples, e depois precisa de outro para achar o celular. Ou seja, a tecnologia que devia resolver um problema cria outro. E isso tem tudo a ver com o texto, que pergunta se os aplicativos trabalham para nós ou se somos nós que trabalhamos para eles. O cartum responde, de certa forma: somos nós.
Elemento provocador · 5 minutos
Cultura
Telenovelas e séries
Durante décadas, a novela da noite parou o Brasil: o país inteiro comentava o mesmo capítulo no dia seguinte, na padaria e no ônibus. Hoje, cada um assiste ao que quer, na hora que quer, e as séries das plataformas disputam o público com as novelas. Há quem veja uma temporada inteira em um fim de semana. Mesmo assim, as novelas resistem, lançam modas e gírias e levam temas difíceis, como o preconceito, para a sala de milhões de famílias. Mudou o jeito de ver, não a vontade de acompanhar uma boa história.
Material criado para este curso.
The examiner’s questions are below. Read each one aloud, then answer it out loud for about 40 seconds.
- De que trata o material?
- Que relação você vê entre a imagem e o texto?
- Você costuma acompanhar novelas ou séries? De que tipo?
- O que você acha de assistir a uma temporada inteira em um fim de semana?
- Séries e novelas podem ajudar alguém a aprender uma língua? Como foi no seu caso?
- No seu país, existe algum programa que quase todo mundo acompanha?
- O texto diz que as novelas levam temas difíceis para as famílias. Você acha que a televisão pode mudar a opinião das pessoas?
- Você já viu alguma novela, série ou filme do Brasil? O que achou?
Palavras úteis e uma resposta modelo
- a novela the soap opera, a daily TV serial
- o capítulo the episode (of a novela)
- a temporada the season
- a legenda the subtitles
- a gíria slang
Pergunta 5: Podem, e muito. No meu caso, eu comecei a entender o português falado por causa de uma série brasileira. No início eu via com legenda na minha língua, depois com legenda em português, e hoje vejo sem nada, quer dizer, quase sem nada. O que eu aprendi ali não está nos livros: as gírias, o jeito de pedir desculpa, de brincar. Enfim, para mim foi a melhor aula de conversação.
Tarefa
Descanse cinco minutos e passe para a escrita. É uma Tarefa 3 com o tempo normal: 40 minutos. Atenção: o enunciado traz uma situação que aconteceu com você. A reportagem dá os direitos; os dados da sua viagem (o trajeto, a data, o horário, o número do bilhete, o valor) você inventa, e eles precisam estar no texto.
Texto para ler
Viagem cancelada na rodoviária: o que o passageiro pode exigir
Era véspera de feriado, e a rodoviária de Vitória estava lotada. Às 22h, quarenta passageiros esperavam na plataforma o ônibus para Belo Horizonte quando um funcionário apareceu com a notícia: a viagem estava cancelada por “problemas operacionais”. Não houve mensagem, e-mail ou aviso no painel. “Disseram para a gente voltar no dia seguinte e procurar o guichê. Só isso”, lembra a analista de sistemas Débora Pimentel, de 34 anos, que perdeu o aniversário da mãe.
Situações como essa são mais comuns do que parecem, e a maioria dos passageiros vai para casa sem saber que tem direitos. A advogada Cristina Lobo, especialista em defesa do consumidor, resume a regra principal: quando é a empresa que cancela ou interrompe a viagem, a escolha é do passageiro. Ele pode embarcar em outro horário ou em outra empresa, sem pagar nada a mais, ou receber de volta o valor integral da passagem, sem nenhuma taxa. “A empresa não pode impor uma das opções, nem oferecer só um crédito para outra viagem”, explica.
Os atrasos longos seguem a mesma lógica, diz a advogada: o passageiro não é obrigado a esperar sem fim e pode desistir da viagem e pedir o dinheiro de volta. Enquanto ele espera, cabe à empresa dar assistência, como alimentação e, se for preciso passar a noite, hospedagem. Gastos causados pelo cancelamento, como táxi, refeições e uma diária de hotel, podem ser cobrados da empresa, desde que haja comprovantes.
Por isso, o primeiro conselho da advogada é guardar tudo: o bilhete, os recibos e, se possível, uma foto do painel ou uma declaração do guichê confirmando o cancelamento. O segundo é reclamar por escrito. “Reclamação por telefone se perde. Um e-mail ao serviço de atendimento da empresa, com data, horário, número do bilhete e o pedido claro, é uma prova”, diz. Ela recomenda dar à empresa um prazo para responder, de dez dias úteis, por exemplo.
Se a resposta não vier, o passageiro pode procurar o Procon de sua cidade ou a agência que fiscaliza o transporte. Débora fez isso. Depois de duas semanas sem retorno, registrou a queixa e recebeu de volta os R$ 189 da passagem, além de R$ 62 do táxi que pegou para voltar para casa.
O setor reconhece o problema. Para Jorge Assunção, diretor de uma associação de empresas de ônibus, os cancelamentos são raros diante do número de viagens, e muitos se devem a falhas mecânicas e a estradas em más condições. Ele admite, porém, que a comunicação falha. “O passageiro aceita um imprevisto. O que ele não aceita é ficar sem informação”, afirma. Cristina concorda e acrescenta: quem conhece os seus direitos reclama melhor, e quem reclama melhor costuma ser atendido mais depressa.
Reportagem escrita para este curso, no formato do exame.
Tarefa 3 · leitura → texto · 40 minutos
Viagem cancelada
Você comprou uma passagem de ônibus da Viação Aroeira, e a viagem foi cancelada na hora do embarque, sem aviso. Depois de ler a reportagem “Viagem cancelada na rodoviária: o que o passageiro pode exigir”, escreva um e-mail ao serviço de atendimento da empresa reclamando do cancelamento e solicitando o reembolso. Em seu texto, relate o que aconteceu, informando os dados da sua viagem, e fundamente o seu pedido nos direitos apresentados na reportagem.
Write your text on paper or in a document, then open the box below to check it.
I’ve finished writing: check my text
Confira o seu texto
- Dá para ver quem escreve: um cliente da empresa de ônibus.
- O texto fala com o leitor certo: o serviço de atendimento da empresa.
- Cumpre o propósito: reclamar do cancelamento e solicitar o reembolso.
- Tem forma de e-mail formal de reclamação: começo, fim e tom adequados.
- Relata o que aconteceu, com dados da viagem criados por você: o trajeto, a data, o horário e o cancelamento sem aviso
- Solicita claramente o reembolso do valor da passagem
- Usa pelo menos dois direitos citados na reportagem: a escolha é do passageiro, a devolução é integral e sem taxa, a empresa não pode oferecer só um crédito, os gastos extras são cobrados com comprovante
- Informa o que a empresa precisa para responder: o número do bilhete e um prazo ou uma forma de contato
- Usei as minhas próprias palavras: não copiei frases da fonte.
- Quem não viu a fonte entenderia o meu texto.
- Os erros de língua não atrapalham a leitura.
Texto modelo: nota 5
Assunto: Reclamação e pedido de reembolso: viagem cancelada em 14 de novembro
Prezados senhores,
Sou cliente da Viação Aroeira e escrevo para registrar uma reclamação e solicitar o reembolso de uma passagem.
Comprei o bilhete nº 48.213 para a viagem de Curitiba a Florianópolis do dia 14 de novembro, com partida às 23h. Na hora do embarque, um funcionário informou que o ônibus não sairia, sem dar nenhuma explicação. Eu não havia recebido mensagem alguma antes, e a única orientação foi voltar no dia seguinte. Por causa disso, perdi um compromisso de família e tive de pegar um táxi para voltar para casa.
Como os senhores sabem, quando o cancelamento é decidido pela empresa, cabe ao passageiro escolher entre viajar em outro horário e receber o dinheiro de volta. No guichê, porém, só me ofereceram um crédito para outra data, o que não me interessa. Solicito, portanto, a devolução integral dos R$ 174 pagos, sem desconto de taxas. Peço também o reembolso de R$ 55 referentes ao táxi, despesa causada diretamente pelo cancelamento. Envio em anexo o bilhete e o recibo.
Aguardo uma resposta por este e-mail no prazo de dez dias úteis. Caso não a receba, levarei a reclamação ao Procon.
Atenciosamente,
Michael Turner
Why it’s a 5: A complaint the company can act on: the writer is identified as a customer, and the trip, the date, the time and the ticket number are all there. The request is explicit and has a figure ("a devolução integral dos R$ 174 pagos"). The rights come from the report but are put in the writer's words and applied to his case: the report's "a escolha é do passageiro" becomes "cabe ao passageiro escolher", and the credit he was offered is refused on that ground. The tone is firm and polite, with a deadline and a next step, and the opening and closing are those of a formal e-mail.
Texto modelo: nota 3
Olá,
Eu comprei uma passagem da sua empresa e a viagem foi cancelada. Eu estou muito irritado com isso! Ninguém me avisou nada e eu esperei na rodoviária por muito tempo. Isso é um absurdo e uma falta de respeito com os clientes.
Eu li uma reportagem sobre os direitos dos passageiros. Quando é a empresa que cancela ou interrompe a viagem, a escolha é do passageiro. Ele pode embarcar em outro horário ou em outra empresa, sem pagar nada a mais, ou receber de volta o valor integral da passagem, sem nenhuma taxa.
Então eu quero meu dinheiro de volta. Eu paguei muito dinheiro por a passagem e eu perdi um dia de trabalho por causa de vocês. Eu nunca mais vou viajar com sua empresa e eu vou dizer para todos meus amigos.
Eu espero sua resposta logo. Se vocês não respondem, eu vou no Procon.
Michael
Why it’s a 3: It complains and asks for the money back, so the purpose is met. But the company can't find the trip: there is no date, no time, no route and no ticket number. The second paragraph is copied from the report, the rights in it are never applied to the writer's own case, and the tone ("Isso é um absurdo", "por causa de vocês") is angry where a formal complaint is firm. "Olá" and a bare first name don't fit the genre. The slips (por a passagem for pela, todos meus amigos for todos os meus amigos, Se vocês não respondem for responderem, vou no Procon for ao) don't block the reader. Adding the details of the trip and rewording the rights would make this a 4.
Depois
Ouça a gravação inteira com um papel na mão e conte três coisas: as respostas de uma frase só, os silêncios de mais de três segundos e as palavras em outra língua. Depois compare as quatro rodadas. Em qual delas você falou com mais facilidade? Em qual movimento você teve mais dificuldade: na relação entre a imagem e o texto, no seu país, no Brasil? Esse é o movimento que você deve treinar com o 4-3-2 até o dia do exame. No texto, confira primeiro se a empresa conseguiria encontrar a sua viagem só com o que você escreveu, e depois dê a sua nota.
Finish day 34
Written your text or recorded your answers, and marked them? Then that’s today finished. Come back tomorrow: steady daily work is what moves your score.